什么是新生企業(yè)呢？也就是剛剛成立，連目標(biāo)客戶(hù)也許都沒(méi)有設(shè)定好。這個(gè)時(shí)候作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何去做呢？在設(shè)計(jì)時(shí)清楚的了解用戶(hù)是誰(shuí)，從來(lái)都不是一件簡(jiǎn)單的事。大多數(shù)與被稱(chēng)為“精益創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)合作過(guò)的設(shè)計(jì)師都會(huì)強(qiáng)烈地認(rèn)同這一點(diǎn)：由于有許多的問(wèn)題需要解決，因此要在新生企業(yè)采用正式的設(shè)計(jì)流程是極其困難的。這意味著大多數(shù)的新生企業(yè)會(huì)轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，從而認(rèn)為產(chǎn)品銷(xiāo)量勝于一切或者形式勝過(guò)功能。但是靈活、敏捷的環(huán)境是很有利于完成這些事情的，好的設(shè)計(jì)需要花費(fèi)大量時(shí)間，這一點(diǎn)導(dǎo)致了新生企業(yè)中的設(shè)計(jì)流程幾乎被普遍廢棄。

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在新生企業(yè)工作的任何設(shè)計(jì)師，其任務(wù)都需要有同理心。設(shè)計(jì)師，與其他任何團(tuán)隊(duì)成員相比，必須更多地同時(shí)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)(以理解項(xiàng)目的商業(yè)目標(biāo))、開(kāi)發(fā)人員(以理解技術(shù)需求)、用戶(hù)(以理解正在解決的問(wèn)題的本質(zhì))產(chǎn)生共鳴。綜合這三方面的訴求去設(shè)計(jì)，可以有效地協(xié)調(diào)三者之間的沖突。簡(jiǎn)而言之，敏捷的、以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)傾向于忽略關(guān)于好的用戶(hù)體驗(yàn)的美學(xué)的、無(wú)形的相關(guān)特性。

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因此，嶄露頭角的藝術(shù)總監(jiān)、品牌總監(jiān)和交互設(shè)計(jì)師們一直對(duì)此感到擔(dān)憂(yōu)。不能熟悉理解所面向的用戶(hù)，這些團(tuán)隊(duì)成員就無(wú)法完成他們的工作。這個(gè)邏輯問(wèn)題就變?yōu)榱恕麄內(nèi)绾尾拍芾斫?設(shè)計(jì)師們?nèi)绾尾拍苡行У嘏c還未見(jiàn)面的用戶(hù)溝通?定義用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的教科書(shū)給出了一些線(xiàn)索。以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)師們被鼓勵(lì)做設(shè)計(jì)研究，并且隨后將制作人物角色以及其他的交付物。當(dāng)然這些工作可以找到那些影響公司與用戶(hù)關(guān)系的因素…一對(duì)嗎?也許吧。雖然研究毫無(wú)疑問(wèn)是設(shè)計(jì)流程所必須的，但研究的交付物并不是。設(shè)計(jì)師應(yīng)該在組織中引導(dǎo)他們自身的用戶(hù)體驗(yàn)文化。在這篇文章中，金華微網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的工程師將會(huì)進(jìn)一步闡述這個(gè)觀點(diǎn)：為了讓新生企業(yè)能夠有效地與其目標(biāo)用戶(hù)溝通，一種叫作同理心的精神必須遍布每個(gè)設(shè)計(jì)決策環(huán)節(jié)一可以通過(guò)參與到正規(guī)進(jìn)行的、外部的、以用戶(hù)為中心的對(duì)話(huà)來(lái)培養(yǎng)同理心。